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日常工作总览

本篇只告诉新人：
“每天要做什么？”
不要求理解复杂逻辑，只需要知道你的职责范围。

一、协助外籍客服​

外籍客服能查单，但不能进行关键操作。

你需要负责：

  • 修复用户 售卖状态（私人交易、Bill Pending、 售卖卡顿）
  • 修复用户 账号锁定
  • 补单、加分、退款、减分等 需要权限的操作
  • 判断外籍客服无法判断的复杂情况

外籍客服 = 查信息
我们 = 做决定 & 做操作

二、订单相关的核心工作​

1. 审查 Bank 订单（代付）​

  • 主动检查订单出现 pending 的原因
  • 判断是否少付 / 多付
  • 判断是否需要驳回

2. 审查售卖订单（代收）​

  • 协助外籍客服对售卖订单进行回调
  • 手动给商户加分

简单理解：
外籍客服处理不了的，你都需要看一遍。

三、跟进盘口与商户的需求（即时处理）​

你需要随时关注：

1. 盘口群（充值/提现问题）​

包括但不限于：

  • 需要内充或者授信
  • 需要手动处理订单

优先级永远最高。

2. 商户的请求（四方商户）​

你需要执行：

  • 商户要求 加分 / 减分
  • 商户要求驳回订单
  • 商户要求确认 UTR
  • 商户提供订单号让我们协助处理

记住：所有加分、授信、减分都必须谨慎。

3. 提供 OTP（给盘口或技术）​

需要在后台查看并及时发送

四、总结（新人三句话记住就够了）​

外籍客服查单，你来操作；
盘口问题永远优先处理；
所有与额度相关的加分/减分/授信，一定要谨慎再谨慎。

适合新人理解的工作心法（简单版）​

  • 看不懂 → 不要操作 → 先问 TL
  • 不确定 → 不要加分
  • 盘口在等 → 立即优先处理
  • 商户请求 → 要核对清楚
  • Bank Pending 订单 → 每笔都要查