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代收订单手动回调流程

本流程适用于以下场景：

商家提供的支付截图与订单信息完全匹配
（包括：金额、收款 UPI、UTR 等信息一致）

但由于 我方收款 UPI 离线，系统未能及时释放额度，
导致订单未自动回调，需要 人工介入进行手动回调。

一、适用前提（必须同时满足）​

在执行本流程前，请务必确认：

  • 商家提供了 清晰的支付截图
  • 支付截图中的信息与订单信息 完全一致
    • 金额一致
    • 收款 UPI 属于我方
    • UTR 有效且清晰
  • 问题原因为 UPI 离线 / 系统未释放额度
  • 非多付、少付、保存支付（Save Payment）等情况

-- 插图

二、手动回调操作流程​

Step 1：在 MC 系统中查询订单​

  • 登录 MC 系统
  • 使用商家提供的 订单号 进行查询

    通常商家提供的订单号为 MC 订单号

  • 确认订单信息无误，并记录：
    • 上游订单号（用于 CW 查询）
    • 商户信息

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Step 2：在 CW 系统中查询订单​

  • 登录对应的 CW 系统
  • 进入 Order（Collect）
  • 使用从 MC 获取的 上游订单号 查询订单
  • 确认订单状态为未成功回调状态

callback2

Step 3：创建假账单（Makeup Order）​

  • 勾选对应订单
  • 选择 Makeup Order
  • 在弹窗中：
    • 输入商家支付截图中的 正确 UTR
  • 提交后，系统会：
    • 自动创建一笔 假账单（用于补偿回调）

⚠️ 注意：此步骤创建的账单是假账单，不代表用户已经收到钱，

callback3 callback4​

Step 4：处理账单状态（User Ct Bill）​

  • 进入 User Ct Bill
  • 使用支付截图中的 UTR 查询账单
  • 检查账单状态：

如果账单存在 pending 状态：​

  • 点击 Deducted Quota
  • 释放被锁定的额度

callback5

如果账单无异常：​

  • 可直接进入下一步

Step 5：匹配账单并完成回调​

  • 返回 CW → Order（Collect）
  • 勾选对应订单
  • 点击 Match Bill
  • 等待 10–30 秒
  • 系统完成订单回调，订单状态更新为成功

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三、回调完成后的处理​

  • 确认：
    • CW 订单状态已更新
    • MC 订单状态同步成功
  • 在对应沟通群中 通知商家处理结果
    • 告知订单已成功回调
    • 可附带订单号 / UTR 作为确认信息

四、重要注意事项（必读）​

  • 本流程 仅适用于 UPI 离线导致的系统未回调
  • 不得用于以下情况：
    • 多付 / 少付
    • 保存支付（Save Payment）
    • 收款 UPI 非我方账户
  • 操作过程中如遇异常：
    • 不要重复操作
    • 及时上报 TL 或技术人员

五、一句话总结​

信息完全匹配但系统未回调，
先查 MC，再查 CW，
Makeup Order 建账单，
释放额度后 Match Bill，
完成回调再通知商家。