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代收 / 售卖订单审查

适用范围：代收订单 / 售卖订单 异常反馈
角色定义：我们是收款方（上游）；提交查询的是四方商户。

目标：用最少判断，快速决定
✅ 自动回调 / ✅ 人工加分 / ✅ 等待同步 / ✅ 保存支付 协商 / ✅ 未收到钱

一、判断树​

二、极简 SOP（1 页）​

主流程只讲 80% 场景；复杂情况统一放到“例外规则”。

Step 0：进入审查前​

四方商户反馈建议包含：

  • 订单号（如有）
  • UTR
  • 收款 UPI（截图内可见即可）
  • 支付截图 / 支付证据（PDF/视频，如有） img

Step 1：先查账单（UTR）​

用 UTR 查询账单是否存在。

A. 有账单（钱已进系统）​

  1. 查订单是否存在
  2. 若订单存在：核对账单与订单是否匹配
  3. 若匹配：群内输入 UTR + 订单号 自动回调
  4. 若不匹配：按“多付/少付”或“保存支付”处理

查账单是否存在，此处作为演示 img

核对订单信息与账单信息 img

例：
账单 金额:500
账单 Collection Toll: paytmapp(475149)

订单 金额:500
订单 Payee Ct: paytmapp(475149)

订单与账单匹配，群内进行回调。

B. 没有账单（钱不在系统）​

  1. 先判断 UPI 是否属于我们
  2. 若不属于：直接告知四方“非我方收款账户”
  3. 若属于：并行做两件事
    • 向四方索取支付证据（PDF/视频）
    • 同时手动创建账单
  4. 等待收款 UPI 上线/同步账单
  5. 若 3 天内同步成功：正常回调
  6. 若超过 3 天仍未同步，但证据齐全：按兜底规则处理（默认回调/手动加分）

UPI 归属判断

搜索四方商户提供的支付截图中的UPI，在系统内有没有显示，注意此处是模糊搜索 img

手动创建账单 + 索取证据 img

提示

账单备注出现：xxx confim bill 说明是手动创建的账单

三、例外规则​

1 订单与账单都存在，但账单已 Pick up​

含义：该账单可能已被其他订单占用 / 已被他人处理。

处理原则：

  • 如果产生了Pickup Order，直接回复四方商家，订单已经被领取，并发送相应的截图 （Pickup Order 示例） img

  • 如果没有产生PickUp Order，但出现Pick up，如果该账单已经被其他人员加过分 （没有 Pickup Order 示例） img

  • 注意：每次加分钱，保持搜索聊天记录的习惯，避免重复加分 img

2 无账单但 UPI 属于我们：要证据 与 建账单必须同时进行​

原因：阿三收款UPI离线，我们需要先进行预扣款，避免阿三跑路

处理动作：

  • 同步推进：
    • 要求四方给 PDF/视频
    • 同时手动创建账单（此处由外籍客服完成）

3 超过 3 天未同步，但证据齐全：兜底处理​

触发条件（同时满足）：

  • 超过 3 天仍无同步账单（收款 UPI 不上线等）
  • 四方提供了有效的 PDF + 支付证据（按你们内部标准）

处理原则：

  • 默认回调或群组讨论（值班客服交流）
  • 全程留痕：证据、UTR、订单号、时间点

四、红线原则​

  • ❌ 无账单且 UPI 不属于我们：禁止任何回调/补单
  • ❌ Pick up：禁止直接回调
  • ❌ 证据不齐全：不走 3 天兜底
  • ✅ 无法判断：立刻找 我

五、一句话口诀（新人）​

先查账单。
有账单，匹配就回调。
没账单，先确认 UPI，再并行建账单和要证据。
3 天不同步但证据齐全，走兜底。