跳到主要内容

购买订单审查与加分（Wallet 订单）

本流程仅适用于以 B 开头的订单，
该类订单通常也被称为 Wallet 购买订单。

一、业务背景说明​

  • B 开头的订单为 钱包购买订单
  • 由 钱包系统拉取四方二维码，并进行扫码支付
  • 在该场景下：
    • 四方 = 我们的上游
    • 用户 = 向钱包购买余额的一方

常见问题场景​

  • 四方 掉单查询反馈较慢
  • 有时在 订单创建 14 天后 才确认已收款
  • 系统 不会对超过 14 天的订单自动回调
  • 需要我们 人工核查并给用户补分

二、订单信息来源​

  • 订单号来源于：buy Order Review 群组
  • 由外籍客服发送
  • 订单号特征：
    • 以 B 开头

callback1

三、检查与加分操作流程​

Step 1：在 MC 查询订单状态（代收订单）​

  1. 登录 MC 系统
  2. 进入 代收订单（Collection Orders）
  3. 使用 B 开头的订单号进行查询
  4. 创建时间选择：
    • 订单支付时间
    • 通常选择 3 个月范围

检查重点：

  • 订单是否存在
  • 是否存在 回调失败 / 未完成回调 的情况

callback1

Step 2：在 CW 查询订单状态（Upstream Collect）​

  1. 登录 CW 系统
  2. 进入 Order（Upstream Collect）
  3. 使用订单号查询订单

判断结果：

  • 如果订单 已失败 → 进入下一步
  • 如果订单 未失败：
    • 需要 手动标记为失败(Batch Review Fail)
    • 再继续后续补分流程

callback1

Step 3：检查是否已补分（Record-balance）​

  1. 在 CW 系统进入 Record-balance
  2. 使用该付款人的 CW ID 进行搜索

判断：

  • 如果 已有补分记录：
    • 停止操作
    • 避免重复加分
  • 如果 没有补分记录：
    • 进入补分操作

callback1

Step 4：给用户补分（User Assets）​

  1. 进入 CW → User Assets
  2. 找到对应用户
  3. 点击 Balance Operate

callback1

补分参数填写​

  • 操作类型：adminadd
  • 补分金额：填写需补的金额
  • 备注（Remark）：购买补分
  • 订单号：填写对应的 B 开头订单号

确认无误后提交。

callback1

四、完成后的确认事项​

  • 确认用户余额已正确增加
  • 再次确认：
    • Record-Balance
  • 去“Buy Order Review”群组回复处理结果