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CW 后台指南

CW 核心管理功能与模块概览

CW 是日常工作中使用频率最高的工具。
本文将对 CW 常用功能做一个简明说明。
熟练使用 CW 是每一位客服（CSR）的基础要求。

1. Collect Wallet（用户加分 / 充值记录）​

 用于查询 用户在盘口进行加分（充值） 时生成的订单记录。

订单生成流程图

界面示意图
盘口充值

重要字段说明：

  • Order No：本次交易订单号。有时四方会要求协助核查订单到账状态，需要用 Order No 查询。
  • MC Order No：四方订单号（也称 MC 订单号）。在 MC 管理后台 查询时必须使用。
  • Status：订单当前状态
    • Paying：支付中
    • Timeout：支付超时
    • Pre-Generated：预生成（订单刚创建）
    • Success：支付成功，交易完成
  • Payer Ct：付款方工具类型（此处通常只会显示 Balance）。
  • Payee name：收款方商户钱包名称。

2 Order (Collect)（代收订单）​

 用于查询 四方拉单 时生成的订单记录。
 交易视角：买方 = 四方，卖方 = 钱包阿三。

订单生成流程图

界面示意图
代收订单

重要字段说明：

  • Order No：本次交易订单号。四方要求核查到账时，使用此单号在CW进行查询
  • Amount：订单交易金额
  • Status：订单当前状态
    • Paying：支付中
    • Timeout：支付超时
    • Success：订单完成
  • All quota：额度状态
    • Finish：已完成扣除
    • Return：已经退还额度，交易成功时会刷新额度
  • Allo review：收款方UPI状态检查（用于判断是否能正常拉取账单/同步）
    • OK：正常
    • need Ct Idle：无法连接收款UPI（常见于付款成功后需要拉账单时，收款UPI离线/不在线）
  • Payee CW：收款方在钱包系统的cwid。
  • Payee UPI：收款方用于接收 INR 的 UPI。
  • Payee Ct：收款方UPI类型与 ID（ID是CW系统唯一标识）。

3 Order (Upstream Collect)（四方代收订单 / 用户买入四方INR）​

 用于查询 用户向四方购买 INR 时生成的订单记录。
 交易视角：买方 = 钱包阿三，卖方 = 四方。

订单生成流程图

界面示意图
上游代收订单

重要字段说明：

  • Order No：交易订单号。CW / MC 平台均可用于查询交易信息。
  • Upstream Order No：四方侧订单号。若需要在四方群进行人工查询，需复制该单号到四方群询问。
  • Amount：订单交易金额。
  • Status
    • Paying：支付中
    • Success：交易完成
    • Fail：交易失败
  • Payer：付款方状态
    • Paying：付款中
    • Pending：出现争议/待核实（常见原因：UTR 填错、伪造 UTR、四方延迟导致未收到款等）
    • Success：付款完成，订单交易完成
    • Fail：交易失败
  • Payer CW：付款方用户 ID（常用于通过 ID 查询该用户的订单详情）。
  • UTR：付款完成后填写的 唯一交易凭证，常用于核验支付是否真实完成。

4 Pay Bank（银行卡购买订单）​

 用于查询 钱包阿三购买代付订单 时生成的订单记录。
 用户使用 Bank 购买 INR 时需要先 绑定 UPI，以便查询其支付信息。正常情况下交易会 自动完成。

订单生成流程图

界面示意图
pay bank订单

重要字段说明：

  • Order No：订单号（显示在用户购买记录中）。通过订单号可快速定位问题订单。
  • Payer：付款方状态。出现 Pending 时，需要核验交易是否真实有效。
  • Payer Ct：付款方使用的UPI
  • Payer Cw：付款方在钱包系统的cwid
  • Payee Bank Account：收款人的银行卡号
  • Payee IFSC：收款方的银行分行的编号，可以简单理解成中国工商银行北京第一分行
  • UTR：付款完成后填写的唯一交易凭证，常用于核验交易是否完成。
  • Status
    • Pre-Generated：预付中，当前没有阿三选择该订单
    • Paying：支付中
    • Success：交易完成
    • Fail：交易失败
  • Payer：付款方状态
    • Pre-Generated：预付中，当前没有阿三选择该订单
    • Paying：付款中
    • Pending：出现争议/待核实（常见原因：UTR 填错、伪造 UTR、 少付、多付）
    • Success：付款完成，订单交易完成
    • Fail：交易失败

Bank Order 代付订单，是我们日常巡查的重点。

5 Pay Wallet（钱包代付：向用户发放 INR）​

 用于查询 用户在盘口发起提现，后产生的订单记录。
 流程通常为：盘口发起 → 绑定/校验钱包地址 → 钱包发放积分 → 订单完成。

订单生成流程图

界面示意图
盘口代付

重要字段说明：

  • Order No：交易订单号，可通过该单号快速定位订单信息。
  • Amount：发放金额。
  • Payee CW：收款方（用户）在 CW 后台的 ID。
  • Wallet Address：接收积分的钱包地址。
  • Status：
    • Pre-Generated：预生成（用户刚提交申请）
    • Success：订单完成

6 Record - Balance（余额变动记录）​

 用于查询用户余额变化记录。
 注意：余额变化包含 购买/售卖、盘口加分/扣分、转入/转出、奖励等 所有类型的变动。

界面示意图
余额记录

重要字段说明：

  • Collection Worker：用户 ID，通过该 ID 查询用户余额变动记录。
  • Type：余额变动类型（常见解释）
    • Transfer Out：余额转出记录（转出不一定代表 INR 已售卖完成，可能只是进入寄售/交易流程）
    • Transfer In：余额转入记录（包含停止售卖转回余额、从盘口转入等）
    • Buy：购买 INR 的余额变动
    • Payment：使用余额在盘口充值（加分）
    • Reward：系统奖励
  • Amount：本次操作涉及的 INR 金额。
  • Order No：余额变动的来源订单号。通常在 Transfer In / Payment / Buy 三类中会出现订单号；可用 Order No + Type 回溯到对应模块查询明细。
  • Remark：转入/转出说明（人工备注）。
  • Admin Remark：系统自动填充的说明。

7 Record - Buy（购买记录）​

 用于查询用户购买 钱包余额 的交易记录。

界面示意图
购买记录

重要字段说明：

  • Status：
    • Success：购买成功
    • Fail：购买失败
    • Review：复核中（需要重新检查交易信息）
  • Amount：本次购买涉及的 INR 金额。
  • Paymentslip OrderNo：支付凭证订单号（该购买记录的来源订单）。

8 Record - Quota（售卖额度变动记录）​

 用于查询用户售卖 INR 的额度变动记录。
 注意：不是所有售卖记录都代表已成功售卖，需要区分成功/失败/返还等记录。

界面示意图
额度记录

重要字段说明：

  • Type：
    • Transfer Out：停止售卖，将额度转回余额
    • Transfer In：开始售卖，将余额转入售卖额度
    • Deducted：售卖成功后系统扣除额度记录
    • Return：需要退款/撤销时，系统返还额度记录
  • Amount：本次交易涉及的 INR 金额。
  • After Amount：本次变动后，用户剩余的 INR（余额/额度剩余量）。
  • OrderNo：对应订单号（可用于回查订单明细）。
  • UTR：付款完成后填写的唯一交易凭证，用于核验交易。
  • Admin Remark：系统对该变动的说明。

9 SellInfo（售卖综合信息查询）​

 售卖相关信息聚合查询入口：包含用户当前售卖状态、工具检查、工具账单检查、用户交易记录等。
 熟练使用 CW 后，可通过 SellInfo 快速定位用户售卖问题。

界面示意图
售卖信息

10 User（用户信息）​

 用户信息集合，用于查询用户基础信息。

界面示意图
用户信息

用户重要字段说明：

  • Collection Worker ID：用户 ID。通过该 ID 可在各功能模块查询用户历史交易记录。
  • In Sell：是否开启售卖功能。
  • Bill Pending：是否存在争议账单需要处理（Bill Pending 有单独文档说明处理方式）。
  • Wallet Address：用户钱包地址
    • 可用钱包地址反查用户 ID
    • 也可用用户 ID 查询其钱包地址

User Assets（用户资产）​

用户信息  记录用户资产信息

  • Balance：用户余额（首页可见）。
  • Quota：用户正在售卖中的 INR（Sell 界面显示）。注意：Quota 表示“正在卖”的数量。
  • USDT / TRX：预留字段（暂未启用）。

11 User Ct（用户 UPI 工具信息）​

 用于查询用户 UPI 工具信息：是否有工具、工具数量、每个工具状态等。
 日常订单处理过程中，经常需要核验 收款方UPI（Payee Ct）状态。

界面示意图
用户UPI

重要字段说明：

  • CollectionWorker：用户在 CW 后台的 ID（有些表单中也称 Payee CW / Collection ID）。
  • Ct Info：工具信息（工具类型 + 工具 ID）。括号外为工具类型，括号内数字为具体工具 ID。
    字段名示例说明
    Payer CtPayer Ct (12345678)工具类型为 Payer，括号内为工具 ID
    Payee CtPayee Ct (87654321)工具类型为 Payee，括号内为工具 ID
    提示

    不同表单可能显示不同的 Ct 类型，请以实际页面字段标签为准。

  • Pn Name：用户绑定 UPI 时填写的姓名（不一定是真实姓名）。
  • UPI：用户绑定到钱包的 UPI 账号。
  • Quota：当前可售额度。
  • InPay Quota：正在交易中的额度 正在支付中的订单，系统已经扣除了额度。
  • All Quota：已参与交易的总额度。
  • Is Collect：点击查看工具状态（常用于工具巡检）。

工具状态页面示意图
用户UPI状态

 下面为常用工具状态字段说明：

字段示例值说明
StatusAvailable工具可用、正常使用
Pause用户临时暂停工具
StateDisabled工具离线，需要用户保持在线
Idle工具在线
Lock0是否锁定，0 表示未锁定
In RiskOK正常，无风控
Risk风控中，需要人工解除
Bill PendingOK无待处理账单
Exist Pending存在待处理争议账单
Ct Sell—工具是否允许售卖 INR
Auto Sell—工具是否开启自动售卖

12 User Ct Bill（用户 UPI 工具账单）​

 用于查询用户 UPI 工具交易账单：
 可通过 UTR 判断某笔账单是否存在，也可通过 用户 ID 拉取该用户所有账单记录。
 在交易处理过程中，Ct Bill 是最重要的核验依据之一。很多交易是否完成，最终依赖对账单明细的判断。

界面示意图
用户UPI状态

重要字段说明：

  • CollectionWorker：用户在 CW 后台的 ID（有些表单显示为 Payee CW）。
  • collectionTool：收款UPI信息（有些表单显示为 Payee Ct or Payer Ct）。
  • PickUp Order：该账单匹配的订单号。注意：掉单、pending将不显示订单号。
  • UPI：该账单对应的 UPI。
  • Amount：账单交易金额。
  • UTR：该账单对应的 UTR（唯一交易凭证）。
  • Admin Remark：系统日志（例如：手动创建、取消 Pending、系统自动扣款等）。
  • Pick Up：账单匹配状态。
  • Bill Type：账单类型
    • Receive：收款（阿三收到钱）
    • Send：付款（阿三转出钱）
  • Deducted：扣账状态
    • Deducted：阿三额度已扣减
    • No need：无需扣减（通常表示该账单与系统订单无关）
    • Pending：系统无法完成扣除（也常称为 Bill Pending）
提示

用户UPI账单列表显示的是所有绑在系统的 UPI 交易记录，但并不代表每一条账单都与系统订单有关。
常见情况包括：有账单无订单，或 有订单无账单。
准确分析账单和订单的关系 是日常审查中最具挑战的工作之一。

13 字段分类速查（Field Classification）​

🧑‍💻 用户信息字段（User）​

字段名含义备注
CollectionWorkerCW 系统用户 ID也可能显示为 Payee CW / Collection ID
Pn Name用户绑定 UPI 的姓名不一定是真名
UPI用户 UPI 账号—
Quota当前售卖额度—
All Quota已参与交易的额度总和可能为负数
Wallet Address用户钱包地址Pay Wallet 模块使用
Balance用户 INR 余额—
USDT / TRX预留字段暂未启用

🧾 订单字段（Order）​

字段名含义备注
Order No主订单号用于跨模块核对
MC Order No四方（MC）订单号用于 MC 后台核对
Upstream Order No四方群人工查询单号Upstream Collect 模块展示
Amount交易金额—
Status订单状态Paying / Timeout / Success / Fail 等
UTR唯一交易凭证号核验交易真实性关键字段
Paymentslip OrderNo支付凭证订单号Buy Record 中展示
Admin Remark系统描述/日志—

🔧 工具字段（Ct / UPI 工具）​

字段名含义备注
collectionTool收款UPI也叫 Payee Ct
Payee Ct收款UPI类型与 ID例：phonepe(12345)
Payer Ct付款工具类型与 ID—
Is Collect工具是否可用Available / Pause
In Risk风控状态OK / Risk
Bill Pending是否存在争议账单影响人工介入优先级
Ct Sell工具是否允许售卖—
Auto Sell是否自动售卖—

💳 账单字段（Bill / 交易记录）​

字段名含义备注
Bill TypeReceive / Send表示入账或出账
Deducted扣账状态Deducted / No need / Pending
Pick Up触发状态暂无详细文档
Utr Remark钱包到钱包转账备注Pay Wallet 中出现

🔄 余额/额度变动字段（Balance / Quota Change）​

字段名含义备注
Type变动类型Transfer In / Transfer Out / Buy / Payment 等
Amount变动金额—
After Amount变动后剩余金额—
Order No (Balance/Quota)变动来源订单号—
Remark人工备注—
Admin Remark系统自动备注—

15 CollectionWorker / Payer CW / Payee CW 的关系说明​

  • CollectionWorker：
    CW 系统内用于识别用户的 唯一 ID，也是跨模块通用的基础 ID。

  • Payer CW：
    当用户作为 付款方（买方） 时，对应的 CollectionWorker ID 在表单中可能显示为 Payer CW。
    示例：在 Upstream Collect 中，用户向四方购买 INR，该用户就是 Payer CW。

  • Payee CW：
    当用户作为 收款方（卖方） 时，对应的 CollectionWorker ID 在表单中可能显示为 Payee CW。
    示例：在 Pay Market 中，用户卖出 INR，该用户就是 Payee CW。

简单理解：

  • CollectionWorker = 用户通用 ID
  • Payer CW = 用户作为付款方时的叫法
  • Payee CW = 用户作为收款方时的叫法